Montée en compétences de vos
Chargés de Clientèle Particuliers
Le premier contact avec la banque. Celui qui ouvre les comptes, place l'épargne, vend les cartes et les crédits. Le CCP est la force de frappe commerciale du réseau — là où se joue la bataille du PNB au quotidien.
Le CCP n'est pas un guichetier amélioré.
C'est un commercial à part entière.
500 à 800 clients. Des objectifs de cartes, de crédits, d'assurances, d'épargne. Un flux permanent de demandes au guichet, de réclamations, de retraits cash. Le CCP est pris entre le tout-venant et le développement commercial.
Pourtant, c'est lui qui détecte le fonctionnaire prêt pour son crédit immobilier, la retraitée qui a 500 000 DH sur son compte courant, le jeune diplômé qui va devenir cadre dans 5 ans.
Le piège : subir le flux au lieu de le piloter. Un CCP performant sait trier, prioriser, équiper — et transformer chaque interaction en opportunité commerciale.
Volume massif
Des centaines de clients, des dizaines d'interactions par jour. L'efficacité se joue dans la capacité à traiter vite ET bien.
Objectifs multiples
Cartes, crédits conso, crédits immo, épargne, assurances, prévoyance : le CCP doit maîtriser toute la gamme.
Relation humaine
Le CCP est souvent le seul visage de la banque que le client connaît. La qualité de la relation impacte directement la fidélisation.
Ce que vit vraiment le CCP
au quotidien.
Six situations concrètes que vos CCP rencontrent chaque jour — et pour lesquelles ce programme les prépare.
Qui fait appel
à ce programme ?
Ce parcours répond à trois situations de développement pour votre force commerciale marché particuliers.
Pour les collaborateurs qui débutent en agence — sortie d'école, reconversion ou première expérience bancaire.
- Maîtriser la gamme produits particuliers
- Développer les réflexes commerciaux
- Autonomie commerciale en 6 semaines
Pour les collaborateurs qui évoluent du guichet vers un poste commercial avec portefeuille attitré.
- Acquérir la posture commerciale
- Maîtriser les techniques de vente
- Gérer un portefeuille de A à Z
Pour les CCP expérimentés qui veulent optimiser leur taux d'équipement et préparer une évolution vers le marché professionnel.
- Techniques de cross-selling avancées
- Détection des clients à potentiel
- Préparer l'évolution vers le marché pro
Les quatre piliers
du CCP performant.
Un programme structuré autour des compétences clés pour transformer chaque interaction client en opportunité commerciale.
Comment nous accompagnons
vos cohortes.
Un parcours compact en 6 semaines, pensé pour des commerciaux qui ne peuvent pas décrocher longtemps de leur agence.
Ce que vous gagnez
en déployant ce parcours.
- Maîtrise complète de la gamme produits particuliers
- Techniques de vente éprouvées et directement applicables
- Confiance accrue face aux clients difficiles
- Certification reconnue délivrée par FINANCITÉ Institute
- Perspectives d'évolution vers le marché professionnel
- Augmentation du taux d'équipement moyen par client
- Amélioration du taux de transformation
- Homogénéisation des pratiques commerciales
- Fidélisation des talents et réduction du turnover
- Pipeline de futurs CCPRO et chargés d'affaires
Ce parcours s'adresse à
ces profils.
Fonctions éligibles
Prérequis recommandés
Un format conçu pour
des commerciaux en agence.
Un programme court et mobile-first, qui s'intègre dans le quotidien d'un CCP sans bloquer l'activité commerciale.
Une certification
qui lance une carrière.
À l'issue du parcours, les participants qui réussissent l'examen final obtiennent une certification délivrée par FINANCITÉ Institute.
Cette certification atteste de la maîtrise des compétences du marché particuliers : connaissance produits, techniques de vente, gestion de portefeuille et outils digitaux.
Pour les CCP ambitieux, c'est le premier jalon d'une trajectoire vers le marché professionnel, puis vers le marché entreprises ou la direction d'agence.
Intéressé par ce parcours ?
Parlons-en.
Nous vous proposons un diagnostic gratuit de vos besoins et une présentation détaillée du programme.
Diagnostic gratuit · Proposition sous 48h · Déploiement accompagné